Condiciones del programa de Asistencia Telefónica (AST)

 

  • Atención de soporte telefónico sin límite en horario de oficina 09.00 a 18.30 horas, bajo las siguientes condiciones:
    • Las llamadas se realizarán a los teléfonos disponibles para soporte.
    • Se atenderán consultas cuya solución no demande un tiempo mayor a 30 minutos.
    • Atención de dudas funcionales y/o técnicas que puedan ser atendidas telefónicamente, ejemplos:
      • Encontrar opciones en el menú
      • Dudas acerca del flujos de procesos estándar de SBO
      • Consultas sobre instalación
      • Consultas sobre el modelo de datos de SBO
      • Otros similares
    • No están incluidos como parte del servicio de Asistencia y Soporte Telefónico:
      • Elaboración de consultas y/o reportes
      • Modificación de formatos de impresión
      • Modelamiento de nuevos procesos de negocio
      • Carga o actualización de datos
  • Beneficios:
    • Visitas de consultoría en terreno preestablecidas, no acumulables entre periodos, para temas como:
      • Auditoria Logística/Financiera
      • Introducción a nueva funcionalidad
      • Análisis y solución de casos complejos
    • Tarifa preferencial para horas de asistencia o consultoría adicionales que se facturarán al final de cada mes (para soporte en terreno, instalaciones, generación de soporte o implementación de funcionalidad adicional).
    • Charlas bimestrales en oficinas de VisualK sobre novedades de SBO y mejores prácticas, sin costo.
    • Entrega de documentación y/o material adicional acerca de SBO.